Politica de Confidențialitate

Operatorul responsabil pentru prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal pe platforma și aplicația mobilă Reservo este:

Societatea: BLIMZO DEVELOPMENT SRL

Adresa: Str. Sărarilor, nr. 29A, bl. C3, et. 2, ap. 14, Craiova, Dolj, România

Număr de înregistrare: J2023002092161

Cod de identificare fiscală: 48902075

E-mail: contact@blimzo.ro

Telefon: +40 737 591 489

Colectăm și prelucrăm doar datele strict necesare pentru furnizarea serviciilor Reservo:

- Date de cont și profil: nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon, oraș, data nașterii, fotografie de profil, limbă de comunicare preferată, parole criptate (hash) și token-uri de autentificare securizată și verificare în doi pași (2FA).

- Date despre rezervări și meciuri: detalii despre rezervările de teren (dată, oră, locație, teren, durată, tarif calculat), participarea la meciuri publice sau private, componența echipelor (Echipa A / Echipa B), scorurile finale înregistrate, istoricul partidelor și rating-urile de abilitate pe sporturi (skill ratings).

- Comunicații pe chat și interacțiuni sociale: mesaje trimise pe canalele Match Chat și Group Chat, marcaje temporale (timestamps), metadate de editare/ștergere în fereastra de 10 minute, lista de prieteni și conexiuni din grupurile sportive, preferințe de notificare și conversații puse pe silențios (mute).

- Alerte de meciuri personalizate (Match Alerts): preferințe și filtre configurate de utilizator (sporturi favorite, zile din săptămână, intervale orare) utilizate pentru transmiterea de alerte push în timp real când apar meciuri compatibile.

- Date administrative pentru companii și baze sportive: denumire companie, cod fiscal, adresă sediu, date reprezentant, detalii baze sportive și terenuri, înregistrări de rezervări externe/manuale, roluri de personal (Proprietar, Manager, Manager de Locație), excepții de program și tarife configurate.

- Date tehnice, jetoane push și securitate: token-uri de dispozitiv pentru notificări push (FCM / APNs), adrese IP, identificatori de sesiune, tip de dispozitiv, versiune sistem de operare și jurnale de securitate.

- Date de plată și abonamente (Stripe): pentru Pachetul Reservo Sport (Abonament Premium), plățile sunt procesate direct prin furnizorul autorizat Stripe. Reservo stochează doar ID-ul de client Stripe, metadatele tranzacției și statusul abonamentului. Reservo nu stochează date complete de card bancar sau coduri de securitate CVV/CVC pe serverele proprii. Plățile pentru rezervările fizice de terenuri se fac direct la baza sportivă.

- Feedback și asistență: conținutul mesajelor de feedback, sugestiilor și rapoartelor tehnice trimise din aplicație sau prin formularul de contact web, atașamentele și stadiul de rezolvare a tichetelor.

Prelucrăm datele dumneavoastră personale în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR - Regulamentul UE 2016/679) în baza următoarelor temeiuri juridice:

- Executarea contractului (Art. 6 alin. 1 lit. b GDPR): pentru crearea contului, rezervarea terenurilor, organizarea meciurilor, livrarea mesajelor de chat, gestionarea abonamentelor premium și asigurarea accesului la funcționalitățile platformei;

- Interesul legitim (Art. 6 alin. 1 lit. f GDPR): pentru securitatea platformei, prevenirea fraudelor, îmbunătățirea serviciilor, asistență tehnică și monitorizarea integrității sistemului;

- Obligația legală (Art. 6 alin. 1 lit. c GDPR): pentru evidențe fiscale și contabile aferente tranzacțiilor de abonament și conformarea cu cerințele legislative aplicabile;

- Consimțământul dumneavoastră (Art. 6 alin. 1 lit. a GDPR): pentru transmiterea de notificări push opționale și alerte de meciuri personalizate conform preferințelor alese, consimțământ ce poate fi retras oricând din setările dispozitivului sau ale aplicației.

Pentru funcționarea optimă a platformei, anumite date pot fi partajate cu următorii destinatari:

- Bazele sportive și companiile partenere: numele, numărul de telefon și detaliile rezervării sunt transmise locației pentru validarea accesului pe teren și confirmarea rezervării;

- Alți utilizatori ai comunității: numele de profil, fotografia, rating-ul de abilitate, participarea la meciuri și mesajele din chat sunt vizibile participanților relevanți în cadrul funcționalităților sociale;

- Furnizori de servicii tehnice: furnizori de găzduire cloud securizată, servicii de trimitere notificări push (Firebase Cloud Messaging, Apple Push Notification service), procesatorul autorizat de plăți Stripe și serviciul Google reCAPTCHA pentru protecția formularelor împotriva atacurilor de tip spam. Toți furnizorii acționează în baza unor acorduri stricte de prelucrare a datelor (DPA);

- Autorități publice: putem transmite date cu caracter personal către instituții abilitate ale statului exclusiv în cazurile prevăzute expres de lege.

Reservo nu vinde și nu închiriază datele dumneavoastră personale către terți în scopuri de marketing direct.

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice avansate pentru a asigura confidențialitatea și integritatea datelor dumneavoastră. Acestea includ criptare TLS/HTTPS pentru datele în tranzit, algoritmi siguri de hashing pentru parole, autentificare cu verificare în doi pași (2FA), permisiuni ierarhizate de acces la baza de date și monitorizare constantă a securității.

Nicio metodă de transmitere prin internet sau de stocare electronică nu este 100% infailibilă; depunem eforturi continue pentru a aplica cele mai înalte standarde de protecție din industrie.

Păstrăm datele cu caracter personal doar atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate:

- Datele de cont și profil sunt păstrate pe durata activității contului dumneavoastră;

- La ștergerea contului (solicitată din aplicație sau prin contact direct), datele personale asociate sunt șterse sau anonimizate ireversibil în termen de maximum 30 de zile, cu excepția datelor financiare sau fiscale pe care suntem obligați prin lege să le arhivăm pe perioada prevăzută de legislația națională;

- Mesajele din chat-urile de meci și istoricul meciurilor sunt arhivate pentru consultarea de către participanți pe durata existenței conturilor implicate.

Site-ul web Reservo utilizează cookie-uri esențiale pentru funcționalitate și preferințe (salvarea limbii de navigare și a temei vizuale), precum și servicii securizate de verificare anti-spam (Google reCAPTCHA) pentru protecția formularului de contact. Pentru informații complete, vă invităm să consultați Politica noastră de Cookie-uri.

În conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), beneficiați de următoarele drepturi:

- Dreptul de acces: puteți solicita o copie a datelor personale prelucrate de noi;

- Dreptul la rectificare: puteți solicita corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete direct din aplicație sau prin e-mail;

- Dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”): puteți solicita ștergerea definitivă a contului și a datelor asociate;

- Dreptul la restricționarea prelucrării: în condițiile prevăzute de art. 18 GDPR;

- Dreptul la portabilitatea datelor: aveți dreptul de a primi datele furnizate într-un format structurat, utilizat în mod curent și lizibil automat;

- Dreptul la opoziție: vă puteți opune prelucrării bazate pe interes legitim;

- Dreptul de a retrage consimțământul: oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate pe baza consimțământului înainte de retragerea acestuia;

- Dreptul de a depune o plângere: aveți dreptul de a vă adresa Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP - B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, București, e-mail: anspdcp@dataprotection.ro, site: www.dataprotection.ro).

Pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră sau pentru orice întrebări legate de protecția datelor, ne puteți contacta la: contact@blimzo.ro